Ondervind je problemen bij het laden aan een laadpunt van Blossom? Wat de juiste stappen zijn, hangt af van of je een Blossom-account hebt of niet.
Ik ben Blossom-klant en heb de Blossom-app
Heb je een Blossom-account? Dan kunnen we je het snelst helpen via onze digitale kanalen:
Direct hulp via de app: Open de Chatfunctie in de Blossom app om meteen een gesprek met onze support te starten.
Geen app bij de hand? Mail ons dan op [email protected].
Ik ben géén Blossom-klant
Laad je bij een Blossom-laadpunt met een laadpas van een andere aanbieder? Probeer dan eerst de volgende stappen:
Problemen bij het starten van de sessie
Is je laadpas nieuw?
Na activatie van een nieuwe laadpas kan het tot 48 uur duren voordat deze werkt op alle publieke laadpunten in het netwerk.
Problemen bij het stoppen van de sessie
Controleer of je exact dezelfde laadpas gebruikt om de sessie te stoppen als waarmee je bent gestart.
De laadkabel wordt niet vrijgegeven
Heb geduld: Een laadkabel wordt pas vrijgegeven nadat de sessie volledig is beëindigd. Dit kan soms enkele seconden duren.
Ontgrendel de auto: Zorg ervoor dat je wagen volledig ontgrendeld is. Veel auto’s houden de kabel vast zolang de deuren op slot zitten.
Blijft de kabel vastzitten? Neem dan rechtstreeks contact op met de eigenaar of uitbater van het laadpunt via de contactgegevens op de paal. Zij kunnen de kabel vaak op afstand vrijgeven.
Contact opnemen
Kom je er echt niet uit? Dan kun je ons bereiken via [email protected].